EXCHANGE & REFUND POLICY

______

Di Sampin KT, kami amat menghargai kepercayaan anda terhadap produk eksklusif kami. Untuk memastikan kepuasan anda, kami menyediakan polisi pertukaran dan pemulangan yang komprehensif. Sila baca dengan teliti garis panduan berikut sebelum membuat sebarang permintaan pertukaran atau pemulangan.

1. Kaedah Pertukaran dan Pemulangan

a. Pertukaran di Pejabat Sampin KT

Anda dialu-alukan untuk melakukan pertukaran secara langsung di pejabat kami:

• Alamat: Lot 3678, Taman Sri Intan, Jalan Sultan Omar, 20300 Kuala Terengganu, Terengganu Darul Iman.
• Waktu Operasi:
  • Hari Bekerja: 10.00 pagi - 6.00 petang
  • Hujung Minggu: 10.00 pagi - 6.00 petan
    

b. Pertukaran melalui Pos

Jika anda memilih untuk melakukan pertukaran melalui pos, sila ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi Kami: Sebelum menghantar item, sila hubungi kami di sampinkt@gmail.com untuk memaklumkan niat anda dan mendapatkan arahan lanjut.
2. Pembungkusan: Pastikan item dibungkus dengan rapi untuk mengelakkan kerosakan semasa penghantaran.
3. Alamat Penghantaran: Gunakan alamat pejabat kami seperti yang dinyatakan di atas.

Nota: Kos penghantaran bagi pertukaran melalui pos adalah tanggungjawab pelanggan.

2. Terma & Syarat Pertukaran dan Pemulangan

Untuk memastikan proses pertukaran dan pemulangan berjalan lancar, sila pastikan syarat-syarat berikut dipenuhi:

• Tempoh Permohonan: Permintaan pertukaran atau pemulangan mesti dibuat dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh penerimaan produk.
• Keadaan Item: Item yang dipulangkan hendaklah dalam keadaan asal, iaitu:
  • Tidak pernah dipakai atau dibasuh.
  • Tag asal masih terpasang.
  • Disertakan dengan resit asal dan sebarang aksesori berkaitan.
• Ketersediaan Stok: Semua permintaan pertukaran tertakluk kepada ketersediaan stok. Jika item yang diminta tidak tersedia, anda boleh memilih item lain dengan nilai yang sama atau lebih tinggi (dengan membayar perbezaan harga).
• Pemulangan Wang: Kami tidak menawarkan pemulangan wang tunai. Sebarang pemulangan akan diberikan dalam bentuk kredit kedai atau baucar untuk pembelian seterusnya.
• Kos Penghantaran: Pelanggan bertanggungjawab untuk menanggung kos penghantaran bagi pertukaran atau pemulangan, kecuali jika item yang diterima rosak atau salah dihantar.
• Hak Penolakan: Sampin KT berhak menolak sebarang permintaan pertukaran atau pemulangan yang tidak memenuhi syarat-syarat yang dinyatakan.

3. Prosedur untuk Item Rosak atau Salah Dihantar

Jika anda menerima item yang rosak atau tidak seperti yang dipesan, sila ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi Kami: Dalam tempoh 48 jam selepas menerima item, hantarkan e-mel kepada sampinkt@gmail.com dengan menyertakan:
   • Nombor pesanan.
   • Gambar item yang rosak atau salah dihantar.
   • Penerangan ringkas mengenai isu tersebut.
2. Tindakan Kami: Setelah menerima e-mel anda, kami akan menyemak dan memberikan maklum balas dalam tempoh 3 hari bekerja. Jika permintaan anda diluluskan, kami akan menanggung kos penghantaran untuk pemulangan dan menghantar item pengganti secepat mungkin.

4. Pertanyaan Lanjut

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan atau memerlukan penjelasan lanjut mengenai polisi pertukaran dan pemulangan kami, jangan ragu untuk menghubungi kami di sampinkt@gmail.com. Kami komited untuk memastikan pengalaman membeli-belah anda bersama Sampin KT adalah memuaskan dan bebas dari sebarang kerumitan.

Terima kasih kerana memilih Sampin KT sebagai destinasi anda untuk sampin eksklusif tradisional. Kepuasan anda adalah keutamaan kami.